روش‌های جدید مشتری‌محور و چابک به سازمان‌های تأمین‌اجتماعی در سراسر جهان این اجازه را می‌دهد تا فراتر از دستاوردهای روش‌های سنتی، بر رفع نیازهای خاص و گسترش پوشش خدمات به طیف گسترده‌تری از شهروندان تمرکز کنند. در حالی که سازمان‌های تأمین‌اجتماعی از لحاظ تاریخی در اجرای خدمات دیجیتال موفق عمل کرده‌اند، کاربران هدف نیز معمولاً از ظرفیت فناوری بالایی برخوردار بوده‌اند. مشتریان، کارفرمایان و کارکنان سازمان‌ها از دیجیتالی شدن خدماتی بهره‌مند شده‌اند که ارزشی به‌مراتب بیشتر از هر نوع سرمایه‌گذاری دیگری برای ساخت اکوسیستم یا انطباق با خدمات جدید داشته است.
فعالان بخش صنعت بر این باورند که باید چابک‌سازی بیشتر وزارت صمت در دستور کار قرار گیرد. البته راهکارهای ارائه شده برای چابک‌سازی از نگاه فعالان این بخش متفاوت است.
