تحولات در پاسخگویی سامانه ۱۴۲۰ تأمین اجتماعی به مخاطبان

توسعه فعالیت‌های غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی برای تسهیل در روند خدمات‌رسانی و دسترسی مطلوب مخاطبان و ذینفعان به انواع خدمت در مرکز ارتباطات مردمی این سازمان گامی اصولی‌تر و منطقی‌تر را در پیش گرفته به گونه‌ای که اکنون برنامه‌های گسترده‌ای در این سامانه برای ارائه خدمات به گروه‌های هدف تأمین اجتماعی برنامه‌ریزی شده است.

روزانه چند نفر با  ۱۴۲۰ تأمین اجتماعی ارتباط برقرار می‌کنند؟

براساس آخرین داده‌های تأمین‌نما، به طور میانگین روزانه ۲۱ هزار نفر به صورت تلفنی، حضوری و یا از طریق پیام با شماره تلفن ۱۴۲۰ مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین اجتماعی برقرار می‌کنند. این موضوع نشان‌دهنده این است که مردم برای پیگیری بسیاری از مسائل و مشکلات پیش‌روی خود با این سامانه تماس می‌گیرند.

۱۴۲۰ مسیر ارتباط مخاطبان با تأمین اجتماعی؛ بیش از ۵ میلیون خدمت در سال ۱۴۰۲

مرکز ارتباط مردمی سازمان تأمین اجتماعی با شماره تماس ۱۴۲۰ یکی از مهمترین مراکز برای برقراری مسیر ارتباطی میان مخاطبان و ذینفعان این سازمان برای بهره‌مندی از راهنمایی و مشاوره لازم در حوزه بیمه‌ای، بازنشستگی و درمانی محسوب می‌شود.

آغاز ثبت‌نام آزمون‌ استخدامی اپراتور پاسخگویی مرکز ۱۴۲۰

«امیر موسوی» مدیرعامل شرکت کار و تأمین از آغاز ثبت‌نام متقاضیان آزمون‌ استخدامی اپراتور پاسخگویی سامانه ۱۴۲۰ برای جذب نیروی انسانی موردنیاز اداره‌کل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی در قالب جذب شرکتی خبر داد.

تلاش‌ برای ارتقای پاسخگویی در حوزه ۱۴۲۰ تأمین اجتماعی

ارائه ۵ میلیون و ۲۰۰ هزار خدمت در ۱۰ ماهه سال‌جاری

مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین‌اجتماعی که از سال ۱۳۹۵ فعالیت خود را آغاز کرده است، اکنون به یک مرکز توانمند پاسخگویی و راهنمایی مخاطبان و ذی‌نفعان این سازمان با فعالیت ۲۴ ساعته در تمامی ایام سال، تبدیل شده است. این مرکز در سال‌جاری تا پایان دیماه ۵ میلیون و ۲۰۰ هزار خدمت را به مخاطبان سازمان تأمین‌اجتماعی ارائه کرده است.

مخاطبان از مرکز ۱۴۲۰ تأمین اجتماعی چه خدماتی دریافت می‌کنند؟

مرکز ارتباطات و نظارت مردمی با شماره تلفن ۱۴۲۰ در سازمان تأمین اجتماعی امکان ارائه خدماتی همچون مشاوره حضوری، تماس تلفنی، پیام صوتی، سامانه پیام کوتاه، استحقاق درمان، سامانه خدمات غیرحضوری و نسخ الکترونیک را به ذینفعان، مخاطبان، بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران تحت پوشش دارد.

 ۱۴۲۰ مسیر پاسخگویی به‌هنگام برای ارائه خدمات غیرحضوری:

پاسخ روزانه به ۲۰ هزار مخاطب در مرکز ارتباطات مردمی تأمین اجتماعی

مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین اجتماعی براساس جدیدترین آمارها از تأمین‌نما به عنوان یکی از مراکز پاسخگویی به‌هنگام در راستای ارائه خدمات غیرحضوری به مخاطبان و ذینفعان خود، روزانه به ۲۰ هزار مخاطب از طریق شماره تلفن ۱۴۲۰ پاسخ می‌دهد.

مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین‌اجتماعی مطرح کرد

توسعه «میز خدمت مجازی» تامین‌ اجتماعی در سال ۱۴۰۲

مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین‌اجتماعی با تاکید بر ضرورت توسعه «میز خدمت مجازی» این سازمان در سال جدید گفت: سامانه ارتباطی تامین‌ اجتماعی باید بتواند روزانه بیش از ۲۰ هزار مورد را پاسخگو باشد.

جدیدترین آمار سازمان تأمین اجتماعی در مرکز پاسخگویی اعلام شد

ارائه بیش از یک میلیون مشاوره حضوری به مخاطبان در سامانه ۱۴۲۰

براساس جدیدترین آمارها در سامانه ۱۴۲۰ سازمان تأمین اجتماعی، در بخش مشاوره حضوری از فروردین تا پایان دی ماه ۱۴۰۱ به بیش از یک میلیون و ۹۷۲ هزار و ۹۳۶ نفر خدمات مشاوره‌ای ارائه شد.

۱۴۲۰ درگاه ارتباطی گسترده شرکای اجتماعی؛

تعامل با ۴۵ میلیون‌نفر از درگاه‌های ارتباط مردمی تأمین‌اجتماعی

با توجه به گستره فعالیت سازمان تأمین‌اجتماعی به عنوان بزرگترین نهاد بیمه‌ای کشور با پوشش بیش از ۴۵ میلیون نفری، اداره کل ارتباطات و نظارت مردمی این سازمان در راستای تعامل جهت پاسخگویی به نیازهای ارتباطی و پرسش‌های تخصصی ذی‌نفعان استفاده از روش‌های تلفنی، مشاوره‌ حضوری، کدهای دستوری و ایمیل را به صورت شبانه‌روزی برای پاسخگویی به بیمه‌شدگان تدوین کرده است.

پاسخگویی مدیران تأمین اجتماعی به مردم از طریق سامانه تلفنی ۱۴۲۰

مدیران حوزه‌های برنامه‌ریزی، مالی و پشتیبانی؛ درمانی، بیمه‌ای و مرکز فناوری اطلاعات، آمار و محاسبات سازمان تأمین‌اجتماعی، در هفته جاری در مرکز ارتباطات مردمی این سازمان پاسخگوی پرسش‌ها و ابهامات احتمالی بیمه‌شدگان، کارفرمایان، بازنشستگان و مستمری‌بگیران و سایر اقشار خواهند بود.

به مناسبت هفته تأمین‌اجتماعی؛

پاسخ مدیران تأمین اجتماعی به بیمه‌شدگان

مدیران سازمان تأمین‌اجتماعی از تاریخ ۲۰ تا ۲۶ تیرماه با حضور در مرکز ارتباط مردمی این سازمان به پرسش‌های بیمه‌شدگان پاسخ می‌دهند.

هشدار

کلاهبرداری پیامکی از مستمری‌بگیران سازمان تامین اجتماعی

کلاهبرداران با ارسال پیامکی در خصوص عیدی، لینکی ارسال می‌کنند و تقاضای وارد شدن به لینک مذکور را دارند. چنین پیامک‌هایی از طرف سازمان تامین اجتماعی نیست. مراقب باشید و جهت جلوگیری از تبعات بعدی وارد لینک های مذکور نشوید.

راه‌های آسان ارتباط با سازمان تامین اجتماعی

روش‌های ساده‌ای برای ارتباط با سازمان تامین اجتماعی وجود دارد که برای همه قابل استفاده است و از این راه‌ها می‌توان خدمات مورد نیاز را بدون حضور در شعب و کارگزاری ها دریافت کرد.

مرکز ارتباطات مردمی‌ سازمان تأمین‌ اجتماعی ۱۴۲۰؛

پاسخگویی شفاف در کوتاه‌ترین زمان

مرکز ارتباطات مردمی نقطه ارتباطی بین سازمان و مخاطبان است. مردم می‌توانند بدون مراجعه به شعب سازمان‌ از طرق مختلف مانند تلفن، پیامک، ایمیل و وب‌سرویس‌ها در خواست خود را ارائه و پاسخ لازم را دریافت کنند.

بیمه شدگان تامین اجتماعی برای دریافت خدمات کددستوری #۱۴۲۰* را شماره گیری کنند

برای دریافت خدمات به بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی کددستوری #۱۴۲۰* فعال است و بیمه شدگان صرفاً این کددستوری را شماره گیری کنند.

استحقاق‌سنجی درمان بیمه‌شدگان تامین‌اجتماعی از طریق ۱۴۲۰ فراهم شد

مدیر فناوری و تحول دیجیتال سازمان تامین اجتماعی از ارائه سرویس استعلام وضعیت برخورداری از حمایت های درمانی تامین اجتماعی در بستر IVR (تلفن گویا) از طریق سامانه ۱۴۲۰ خبر داد.

مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین‌اجتماعی اعلام کرد:

سامانه ۱۴۲۰، تکمیل زنجیره خدمات غیرحضوری

مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین‌اجتماعی، پاسخگویی به مردم از طریق سامانه ۱۴۲۰ را در راستای تکمیل خدمات غیرحضوری این سازمان عنوان کرد و افزود: کاربران این سامانه آمادگی آن را دارند تا علاوه بر ارائه طریق درباره استفاده از خدمات تامین‌اجتماعی، هرگونه سوال و ابهام مربوط به استفاده از طرح‌های ۳۰۷۰ را برای مردم روشن‌گری کنند.

پاسخگویی تلفنی مسئولان تامین‌اجتماعی به سوال‌های مردمی

رئیس مرکز فناوری اطلاعات، آمار و محاسبات سازمان تامین‌اجتماعی به اتفاق معاون و کارشناسان این حوزه با همراهی مدیرکل ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تامین‌اجتماعی از مرکز ارتباطات مردمی این سازمان (CRM) بازدید کرد و به مدت دو ساعت به صورت تلفنی به تماس‌های مردمی با سامانه ۱۴۲۰ پاسخ داد.

بیمه شدگان خراسان جنوبی از خدمات غیرحضوری تامین اجتماعی استفاده کنند

درچهارمین هفته از اجرای طرح ۳۰۷۰، علیرضا محمدی مدیرکل تأمین اجتماعی خراسان جنوبی خدمات قابل ارائه در آن را تشریح کرد.

داوطلبان آزمون استخدامی سازمان تامین اجتماعی سئوالات خود را از ۱۴۲۰ بپرسند

سامانه ۱۴۲۰ آماده پاسخگویی به سئوالات داوطلبان آزمون استخدامی سازمان تامین اجتماعی است.