محسن مولوی در جلسه شورای معاونین افزود لزوم تسهیل در فرایندهای کاری و ارائه خدمات مطلوب و پاسخگویی سریع تر به ارباب رجوع در اولویت کارمعاونین اداره کل باید قرار داشته باشد
در دیدار با روسای شعب تابعه، با اشاره به ساختار درآمدهزینه‌ای سازمان، مشتری‌مداری وتکریم ارباب‌رجوع را به مثابه پاشنه آشیل سازمان دانست و بر ضرورت برنامه‌ریزی موثر در جهت ارتقا آن تاکید کرد.
