سازمان‌های تامین اجتماعی از مدل اداریِ پیچیده به خدمات مردم‌محور روی آورده‌اند. بازطراحی مسیر دریافت خدمت، یکپارچه‌سازی داده‌ها و تبادل امن اطلاعات، دسترسی را آسان‌تر و پاسخگویی را سریع‌تر کرده است، بدون آنکه کسی پشت در بماند.