رییس انجمن مدیریت کسب و کار ایران گفت: ما نباید صرفا به دنبال فروش کالا باشیم بلکه باید با مدیریت تجربه مشتریان برای آنها خاطره‌سازی کنیم که تعریف این خاطرات در میان مردم سبب افزایش مشتریان شود؛ پس مهم‌ترین مسئله خوشنودی مشتریان است به نحوی که آنها از شما و برند شما تعریف کنند که البته تبلیغ مشتریان از ما و برند ما در واقع تبلیغ نیست بلکه تایید است.
