دولت‌ها در سراسر جهان با بهره‌گیری از فناوری‌های دیجیتال و هوش مصنوعی در تلاش هستند تا خدمات عمومی را چابک‌تر و پربازده‌تر کنند. تحول دیجیتال نه‌تنها به بهبود کارایی و تسریع فرآیندهای اداری کمک می‌کند، بلکه امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و پاسخگو به نیازهای شهروندان را فراهم می‌آورد. بااین‌حال، این تغییرات چالش‌هایی را نیز به همراه دارند؛ از جمله فشار بر نیروی انسانی، نیاز به ارتقای مهارت‌ها و مدیریت تغییرات سازمانی و ... پذیرش رویکردهای نوین مانند زیرساخت عمومی دیجیتال و هوش مصنوعی مولد به دولت‌ها کمک می‌کند تا خدمات کارآمدتری ارائه دهند. با اتخاذ استراتژی‌های مناسب، دولت‌ها می‌توانند بهره‌وری را افزایش دهند و درعین‌حال، از کارکنان خود در برابر فشارهای ناشی از این تحولات حمایت کنند.
