رضایت‌مندی مردم معیار اصلی عملکرد مدیران

 علاءالدین رفیع‌زاده - رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور  اظهار کرد: این جشنواره شکلی نمادین دارد که هر سال برگزار می‌شود، اما در پس آن یک نظام ارزیابی دقیق عملکرد وجود دارد. معیار اصلی عملکرد مدیران و کارکنان باید این باشد که خدمات ارائه‌شده تا چه اندازه به رضایتمندی مردم منجر می‌شود. فلسفه وجودی ما خدمت‌گذاری به مردم است و اگر خروجی عملکردها به رضایتمندی عمومی ختم نشود، باید در ساختارها بازنگری کرد.

وی افزود: برخی شاخص‌ها تحت عنوان «معیارهای پیش‌برنده» و «توانمندسازها» به دستگاه‌ها کمک می‌کنند خدمات بهتری ارائه دهند. اما اگر رضایتمندی مردم حاصل نشود، ضرورت اصلاح فرآیندها وجود دارد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» گفت: این سامانه طراحی شده تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکلات مردم در ارتباط با کارمندان دولت رفع شود. اگر خدمتی به‌درستی ارائه نشود، شفافیت وجود نداشته باشد یا کارمندی در محل حضور نداشته باشد، مردم می‌توانند با ۱۲۸ تماس بگیرند تا موضوع به سرعت پیگیری شود. این سازوکار مبنایی برای اصلاح نظام اداری خواهد بود و به ما نشان می‌دهد در کدام بخش‌ها خلأ وجود دارد.

وی ادامه داد: از این پس می‌توان مشاهده کرد چه تعداد شکایت ثبت می‌شود و رسیدگی به هر شکایت چه مدت زمان می‌برد. این داده‌ها مستقیماً در ارزیابی عملکرد مدیران لحاظ خواهد شد. در گذشته هیچ مدیری به دلیل نارضایتی مردم برکنار نمی‌شد، اما طی ماه‌های اخیر پنج مدیر در همین زمینه تغییر کرده‌اند. در مقابل از مدیرانی که عملکرد مطلوب داشته‌اند نیز تقدیر شده است. امروز زمان آن است که با همکاری همه دستگاه‌ها، به مردم امید بدهیم.

رفیع‌زاده در پایان با تأکید بر ضرورت ساماندهی ساختارهای اداری کشور گفت: این موضوع اخیراً مورد تأکید مقام معظم رهبری و رئیس‌جمهور نیز قرار گرفته است. واحدها و دستگاه‌های غیرضروری باید ادغام یا حذف شوند و ادارات موازی که موجب سردرگمی مردم هستند برچیده شوند. مردم باید با خدمات کیفی و شفاف مواجه شوند و ما در این مسیر مصمم به ساماندهی دستگاه‌ها هستیم.

در این جشنواره همچنین از دستگاه‌های برگزیده در گروه‌های شش‌گانه، بر اساس بالاترین امتیاز عمومی و اختصاصی تجلیل شد.
انتهای پیام