ارتباطات مؤثر، قلب تپنده کسب و کار

به گزارش آتیه آنلاین، ایمان اخباراتی، دکترای مدیریت و مدرس دانشگاه در ابتدای سخنرانی خود با قدردانی از تمامی حاضران، به ویژه میهمانانی که از خارج از دانشگاه در این رویداد شرکت کرده بودند، گفت: «همه ما برای مدیریت زندگی به پول نیاز داریم، گاهی حتی عاشق آن میشویم. اما اشکالی ندارد اگر امروز صادقانه درباره نقش پول در کسب و کار صحبت کنیم.» پول؛ از ضرورت تا احترام وی با تاکید بر نگاه سازنده به مقوله ثروت، افزود: «اگر به دنبال پول هستید، اولاً کار اشتباهی نمی کنید. اما اگر پول به سمت شما نمی آید، شاید به این دلیل است که به آن احترام نمی گذارید یا آن را به درستی نمی شناسید.» او با اشاره به محدودیت زمان برای بررسی تمام ابعاد کسب و کار، اعلام کرد: «در ۳۰ دقیقه نمیتوان تمام علوم اقتصادی را آموزش داد، اما میتوان پنجره ای به این دنیا باز کرد. امروز یک سیگنال به شما می دهم؛ اگر آن را دوست داشتید، عمیق تر شوید.» تجربه زیسته و درس های عملی اخباراتی با روایت تجربیات شخصی خود در مسیر کارآفرینی، به بیان چالش ها و درسهایش پرداخت: «تجربه من نشان داده که عمق بخشی به دانش، رمز ماندگاری در کسب و کار است. متاسفانه کمتر از ۱۰ درصد افراد حاضرند به جزئیات ورود کنند، درحالیکه موفقیت در اقیانوس تجارت، نیازمند شناخت لایه های پنهان است.» پنجره ای به دنیای بیزینس وی با تشبیه دنیای کسب و کار به «اقیانوسی با عمق نامحدود»، از حاضران خواست به جای سطحی نگری، مهارت های تخصصی خود را تقویت کنند: «امروز تنها یک پنجره از هزاران پنجره موفقیت را به شما نشان می دهم. انتخاب مسیر و تلاش برای تخصص گرایی، تفاوت میان شکست و پیروزی است.» این مدرس دانشگاه و چهره آکادمیک، با مرور خاطراتی از دوران دکترای خود، بر اهمیت کار تیمی و استفاده از ظرفیت های جمعی برای دستیابی به موفقیت های علمی و اقتصادی تأکید کرد. تشکیل تیم منسجم دانشجویی؛ نقطه آغاز تحول اخباراتی با نمایش عکسی از دفتر کار خود در سالهای گذشته، به خاطره تشکیل اولین جلسه غیررسمی همکلاسی های مقطع دکترا اشاره کرد: «در هفته اول دکترا، همکلاسی ها را به دفترم دعوت کردم تا در فضایی صمیمی همدیگر را بشناسیم. دکتر عظیمی، دکتر لطفی، دکتر طاهری، دکتر فروزنده و دیگر عزیزان حاضر در این سالن، همان دوستانی هستند که آن روز گرد هم آمدیم. حتی یک کیک به مناسبت شروع مقطع PhD بریدیم و تصمیم گرفتیم تیمی منسجم تشکیل دهیم.» وی افزود: «هدف ما این بود که از ظرفیت های علمی یکدیگر استفاده کنیم، با اساتید همکاری مؤثرتری داشته باشیم و حتی در مواردی مانند برنامه ریزی برای امتحانات یا کاهش فشارهای غیرضروری، به یکدیگر کمک کنیم. جالب اینجاست که جز یک نفر، تمام اعضای این تیم معدل بالای ۱۹ داشتند و همه ما در کوتاه ترین زمان ممکن، مدرک دکترا را با بهترین نمرات اخذ کردیم.» از کلاس های درس تا میدان کسب وکار اخباراتی با بیان اینکه اعضای این تیم حتی پیش از شرکت در امتحان جامع، تدریس در دانشگاه های دولتی، آزاد و سازمان های صنعتی را آغاز کردند، تصریح کرد: «هرکدام از این افراد امروز در جایگاه خود به وزنه های قابل توجهی در حوزه های علمی و بیزینس تبدیل شده اند. قدردانی از نقش دانشجویان در برگزاری سمینار وی از دانشجویان انجمن علمی دانشگاه که میزبان این رویداد بودند، خاطرنشان کرد: «امروز هم همان روحیه کار تیمی در قالب این سمینار نمود پیدا کرده است. به جوانان توصیه میکنم فرصت های ارتباطات و همکاری را دریابند، چراکه موفقیت های بزرگ با روح جمعی و ارتباطات محقق می شود.» اخباراتی در ادامه به تشریح نقش حیاتی «ارتباطات» و «همگرایی تیم ها» در موفقیت کسب وکارها پرداخت. این بخش از سخنرانی با تمرکز بر تجربه های عملی او در همکاری با فعالان حوزه های مالی، ساخت و ساز و عمرانی، درمانی پتروشیمی و...، توجه حاضران را به خود جلب کرد. همکاری های بین صنعتی و ضرورت همگنی تیم ها اخباراتی با اشاره به همکاری های موفق خود با گروه های مختلف اقتصادی گفت: «در مسیر کسب وکار، با عزیزانی در بازارهای مالی، صنعت پتروشیمی و سیستم های بانکی همکاری کردیم و از ظرفیت های یکدیگر بهینه استفاده کردیم. اما نکته کلیدی این است که همه اعضای تیم باید همگن و هم مسیر باشند.» او تاکید کرد: «برخی افراد، اگرچه انسان های ارزشمندی هستند، اما لزوماً همسو با اهداف ما حرکت نمی کنند. گاهی مجبوریم آنها را از «کشتی» پیاده کنیم، بدون آنکه ارتباط انسانی ما قطع شود. یکی از محصولات این انتخاب ها، برگزاری سلسله سخنرانی های موفق در شهرها و دانشگاه های معتبر کشور بود که حاصل همکاری تیم منسجم ماست.» پرسش کلیدی: رمز موفقیت در کسب وکار امروز چیست؟ وی با طرح این سوال که «به نظر شما امروز درباره کدام مولفه کسب وکار صحبت می کنم؟»، پاسخ را «ارتباطات» عنوان کرد و از تعاریف کلاسیک این مفهوم فاصله گرفت: «ارتباطات فقط علم برقراری دیالوگ نیست! از نظر من، ارتباطات یعنی خوب شنیدن، خوب دیدن، خوب توجه کردن و پرداختن به جزئیاتی که دیگران از آن غافل می شوند. این مهارت، همان چیزی است که آن را «بیزینس اسپایدرمن» می نامم؛ هنر تنیدن تارهایی از تعاملات استراتژیک که کسب وکار شما را به اوج می رساند.» ارتباطات از جنس عمل، نه تئوری اخباراتی با نقد تعاریف خشک آکادمیک افزود: «ارتباطات مؤثر، صیقل دادن توجه ها و تبدیل آنها به فرصت است. وقتی پارتنرتان حرف میزند، باید بتوانید فراتر از کلماتش را بشنوید و نیازهای ناگفته اش را ببینید. این هنر، نیازمند تمرین مداوم و خروج از منطقه امن ذهنی است.» این بخش از سخنرانی با مثالهایی عینی از نحوه استفاده اخباراتی از شبکه ارتباطی خود در توسعه کسب وکارها همراه بود. او هرچند به برخی جزئیات خصوصی همکاری ها اشاره نکرد، اما تاکید کرد: «موفقیت من در گروی توانایی ام در تشخیص هم مسیران واقعی و سرمایه گذاری روی رابطه های پایدار بوده است.» ارتباطات از نگاهی نو؛ از خودشناسی تا پروتکل رفتاری اخباراتی سخنانش را با اشاره به «ارتباط با خود» به عنوان اولین و حیاتی ترین نوع ارتباط آغاز کرد: «قبل از هر چیز، باید ظرفیت های خود را بشناسید. مثل یک وزنه بردار که می داند چقدر می تواند وزنه بزند، شما هم باید بدانید چقدر تحمل دارید. رویاپردازی بدون شناخت واقعیت، راه به جایی نمی برد. سرمایه گذاری روی خودتان را جدی بگیرید و تردید نکنید!» ارتباط با افراد: پروتکلی فراتر از تعارفات وی در ادامه به تشریح اصول ارتباط موثر با دیگران پرداخت و گفت: «ارتباطات واقعی، تعارفی نیست! باید در پروتکل رفتاری تان صداقت، تخصص و تعهد را جای دهید. اگر در حوزه ای شاخص نباشید، به درد طرف مقابل نمی خورید. دروغ خط قرمز مطلق است و زرنگی واقعی این است که اول امتیاز بدهید، نه اینکه امتیاز بگیرید.» اخباراتی با هشدار به دانشجویان افزود: «جوان ها! مراقب باشید در دام افرادی که انرژی شما را می دزدند نیفتید. گاهی باید از برخی روابط فاصله بگیرید، حتی اگر سمی بودنشان را دیر تشخیص دهید.» زبان بدن و ادبیات: جزئیاتی که رابطه ها را می سازند یا می شکنند این مدرس دانشگاه بر اهمیت زبان بدن و ادبیات در ارتباطات تاکید کرد: «نحوه نشستن، تماس چشمی، لحن صحبت و حتی جهت قرارگیری پاها نسبت به طرف مقابل، همه پیام رسان هستند. نشستن با بی احترامی مقابل یک استاد یا متخصص، رابطه را نابود می کند. باید بدانید چطور با بزرگان حوزه تان تعامل کنید.» حسادت ممنوع! رشد جمعی، رمز پیشرفت فردی اخباراتی با نقد شدید حسادت در فضای کسب وکار گفت: «اگر دوست تان رشد کند، شما باید خوشحال تر شوید! ارتقای دیگران، سرمایه گذاری روی شبکه ارتباطی خودتان است. هرچه اطرافیان تان بالاتر بروند، شما هم بالاتر خواهید رفت.» پروتکل رفتاری بدون توقع: گدایی ممنوع! وی با بیان قوانین طلایی ارتباطات بیزینسی هشدار داد: «در روابط، توقع را کنار بگذارید. پول دستی نگیرید، درخواست غیراخلاقی نکنید و آویزان دیگران نباشید. سربار بودن یا مسخره کردن پشت سر دیگران، ارتباطاتتان را نابود می کند. بدون توقع ببخشید و مطمئن باشید خداوند جبران می کند.» ارتباطات، ستون فقرات بیزینس در دنیای چندبعدی اخباراتی در ادامه، با ارائه مثال هایی ملموس از صنایع مختلف، نقش حیاتی «شبکه سازی هدفمند» و «انطباق با تحولات جهانی» را در موفقیت کسب وکارها تشریح کرد. وی با اشاره به طراحی هوشمندانه ایرباس A۳۸۰ گفت: «گرانترین هواپیمای دنیا در طبقه دوم خود یک لانج ویژه دارد؛ جایی که مسافران فرست کلاس و بیزینس کلاس، نه فقط برای استراحت، بلکه برای «معاشرت سازنده» دور هم جمع می شوند. این طراحی نشان می دهد چرا ارتباطات در سطوح بالا، یک سرمایه گذاری استراتژیک است. وی‌آی‌پی بودن فقط به امکانات فیزیکی نیست، به توانایی خلق فرصت از دل تعاملات است.» وی با تاکید بر لزوم شناخت جغرافیای اقتصادی گفت: «ارتباط با مکان ها یعنی سوار متروی شهرهای مختلف شوید، به جای مهاجرت، مسافرت کنید و نیازهای واقعی مردم را بفهمید. آب در سوپرمارکت، هتل هفت ستاره و صحرا قیمتهای متفاوتی دارد. مهدی طارمی در بوشهر یک ارزش دارد و در اینترمیلان ارزشی دیگر، چون در جای درستی قرار گرفت. اگر جامعه را لمس نکنید، هرگز نمی توانید بیزینسی همسو با نیازهای واقعی خلق کنید.» تکنولوژی و زمان: از چرتکه پدربزرگ تا هوش مصنوعی اخباراتی با مرور تاریخچه تحولات فناوری هشدار داد: «۸۰ درصد برندهای برتر امروز، تکنولوژی محور هستند. پدربزرگم با چرتکه موفق بود، پدرم با ماشین حساب، من با کامپیوتر و فرزندانم با هوش مصنوعی کار خواهند کرد. اگر ارتباط تان را با علم و فناوری روز قطع کنید، محکوم به حذف از بازارید.» صبوری؛ سلاحی که قماربازان بیزینس از آن بی بهره اند او با نقد نگاه کوتاه مدت به کسب وکار افزود: «رفتارهای کازینویی و سوداگرانه در بیزینس جواب نمی دهد. موفقیت مثل پرتقالی است که باید در سبد ارتباطاتتان برسد. این سبد را با ترکیبی از روابط انسانی، دانش فنی و شناخت مکان ها پر کنید. صبر، ستون فقرات این فرآیند است.» آمار شوکه کننده: ۷۰ درصد موفقیت در گروی ارتباطات کیفی اخباراتی با انتشار آماری تأمل برانگیز گفت: «براساس پژوهش ها، بیش از ۷۰ درصد موفقیت کسب وکارها به کیفیت شبکه ارتباطی شان وابسته است. ارتباطات پلی بین ایده و اجراست، نه یک کلیشه تزئینی. پزشکان می دانند ستون فقرات اگر آسیب ببیند، کل بدن فلج می شود؛ بیزینس هم بدون ارتباطات مؤثر، محکوم به فروپاشی است.» ایده معمولی با ارتباطات قوی، از ایده ناب بدون شبکه سازی پیشی می گیرد! اخباراتی در ادامه با بیان مثالی جنجالی گفت: «یک ایده عالی بدون ارتباطات خوب می میرد و می سوزد، اما یک ایده معمولی با شبکه سازی قوی می تواند به پرواز درآید و امپراتوری بسازد. سرمایه واقعی شما مدرک، زیبایی یا حتی پول نیست؛ مزیت رقابتی واقعی، توانایی شما در برقراری ارتباط با آدم های تندخو، معمولی، مهربان و حتی غیرقابل پیش بینی است. هنر شما این است که از هر تیپ شخصیتی، فرصت خلق کنید.» وی خطاب به حضار پرسید: «به خودتان از ۱ تا ۱۰ چند می دهید؟ اگر نمره تان بالای ۹ نیست، باید فوراً مهارت های ارتباطی تان را ارتقا دهید!» ارتباط با خدا؛ اولین قدم در شبکه سازی حرفه ای اخباراتی با شکستن کلیشه های رایج افزود: «محصول نهایی ارتباطات، «اعتبار» است. اما از همه مهم تر، ارتباط با خداست! این حرف را نه به عنوان یک معلم دینی، بلکه به عنوان یک بیزینسمن باتجربه می گویم. حتی آدام اسمیت در تئوری های اقتصادی اش به بن بست می رسد اگر این اصل را نادیده بگیرد. وقتی ارتباطاتتان را درست بچینید، پول خودش به دنبال شما می آید.» ۴ انقلاب صنعتی و درس مشترک: ارتباطات هرگز نمی میرد! او با مرور تاریخ تحولات فناوری، فکت شوکه کنندهای ارائه کرد: «در هر ۴ انقلاب صنعتی—از ماشین بخار تا هوش مصنوعی—کسب وکارهای بسیاری نابود شدند، اما تنها چیزی که هرگز ضعیف نشد، ارتباطات بود. در هر دوره، شکل ارتباطات پیچیده تر و قدرتمندتر شد. این یعنی شبکه سازی، خون در رگ های بیزینس است.» تست مهارت ارتباطی: آیا میرتوانید از «فلافل فروش خیابانی» تا «مدیرعامل هلدینگ» را متقاعد کنید؟ اخباراتی با تاکید بر لزوم انعطاف پذیری گفت: «اگر فقط با آدم های مهربان و همفکرتان راحتید، شکست می خورید! هنر واقعی این است که در کمال احترام، با هر سلیقه ای تعامل کنید. این را از منبعی باور کنید که خودش در حوزه های متنوعی از پزشکی تا املاک، با چهره های کاملاً متفاوت کار کرده است.» نتیجه گیری: سبد ارتباطاتتان را پیش از طوفان بعدی بسازید وی در پایان هشدار داد: «ارتباطات، بیمه عمر کسب وکار شماست. اگر امروز احساس می کنید در جایگاه مالی مطلوب نیستید، اشکال از شبکه ارتباطی تان است. خداوند درهای رزق را از جایی باز می کند که انتظارش را ندارید، اما شرطش این است که شما اولین قدم را بردارید.» این بخش از سخنرانی با استقبال پرشور حضار همراه شد و بسیاری از دانشجویان، ترکیب «نگاه معنوی» با «بیزینس مدرن» را نقطه قوت بیانات اخباراتی عنوان کرد.