برای میلیونها نفر، دسترسی به نظامهای تامین اجتماعی تنها به دلیل موانع اداری دشوار نیست؛ بلکه مشکل اصلی این است که بسیاری از افراد نمیدانند چه حقوقی دارند، خدمات چگونه کار میکنند و چگونه میتوانند از مزایای موجود استفاده کنند. بنابراین مسئله فقط ارائه خدمات نیست، بلکه مسئله چگونگی ارتباط هم مهم است.
سازمانهای تامین اجتماعی از مدل اداریِ پیچیده به خدمات مردممحور روی آوردهاند. بازطراحی مسیر دریافت خدمت، یکپارچهسازی دادهها و تبادل امن اطلاعات، دسترسی را آسانتر و پاسخگویی را سریعتر کرده است، بدون آنکه کسی پشت در بماند.
سازمان تأمین اجتماعی با توسعه خدمات هوشمند و اجرای برنامه تحول دیجیتال، در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی میان ۱۶۶ دستگاه اجرایی، رتبه دهم کشور را کسب کرد.
با دو برابر شدن جمعیت سالمند تا ۲۰۵۰، نهادهای تامین اجتماعی با ابزارهای دیجیتال و روانشناسی رفتاری، برنامهریزی بازنشستگی را برای شهروندان سادهتر و ملموستر کردهاند.
