به گزارش آتیهآنلاین، بر اساس اعلام مسئولان سازمان بهزیستی، ۳۹۱ مرکز اورژانس اجتماعی در کشور فعال است و این مراکز از طریق خط تلفنی ۱۲۳، تیمهای سیار و واحدهای مداخله در بحران، در موقعیتهایی که نیازمند واکنش سریع اجتماعی و روانی هستند، وارد عمل میشوند. مأموریت این مجموعه تنها پاسخگویی تلفنی نیست و در موارد ضروری، نیروهای تخصصی برای بررسی شرایط و مداخله در محل اعزام میشوند.
اورژانس اجتماعی در حوزههایی مانند کودکآزاری، همسرآزاری، خشونت خانگی، اقدام یا افکار خودکشی، فرار از منزل، اختلافات حاد خانوادگی و دیگر موقعیتهای بحرانی فعالیت میکند. در برخی موارد نیز مداخلات این مراکز با هدف جلوگیری از تشدید بحران و کاهش نیاز به ورود دستگاههای انتظامی و قضایی انجام میشود.
یکی از مهمترین بخشهای کارنامه اخیر اورژانس اجتماعی به عملکرد این مجموعه در جریان جنگ بازمیگردد. رئیس سازمان بهزیستی کشور اعلام کرده است که در این دوره حدود ۴۵۰ هزار مداخله حرفهای و مؤثر ناشی از جنگ توسط نیروهای اورژانس اجتماعی انجام شده است.
به گفته او، در همین دوره ۲۹ هزار عملیات میدانی نیز با مشارکت هلال احمر انجام شده است. این مداخلات فقط به امدادرسانی در لحظه بحران محدود نبوده و بخش مهمی از آن به حمایتهای روانی و اجتماعی از افرادی اختصاص داشته که تحت تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم جنگ قرار گرفته بودند.
مسئولان بهزیستی تأکید کردهاند که در چنین شرایطی، در کنار آسیبهای جسمی و خسارتهای فیزیکی، پیامدهای روانی نیز اهمیت زیادی دارد و بازگشت جامعه به شرایط عادی بدون توجه به این بخش امکانپذیر نیست.
اورژانس اجتماعی با تلفن ۱۲۳ به صورت شبانهروزی در دسترس مردم قرار دارد و در صورت نیاز، تماسهای دریافتشده میتواند به مداخله تخصصی، اعزام تیم سیار یا ارجاع فرد به سایر خدمات حمایتی منجر شود. تجربه استانها نیز نشان میدهد بخش قابل توجهی از تماسها در حوزههایی مانند کودکآزاری، همسرآزاری، خودکشی و بحرانهای خانوادگی قرار دارد. برای نمونه، در آذربایجان شرقی در سه ماه نخست امسال ۴ هزار و ۳۹۷ تماس با خط ۱۲۳ ثبت و ۸۵۱ مداخله تخصصی در بحران انجام شده است.
گسترش شبکه اورژانس اجتماعی در حالی دنبال میشود که افزایش و پیچیدهتر شدن آسیبهای اجتماعی، نیاز به مداخلات سریع، تخصصی و در دسترس را بیش از گذشته نمایان کرده است؛ خدماتی که هدف آنها پیش از هر چیز، جلوگیری از تبدیل یک بحران اجتماعی یا خانوادگی به آسیبی عمیقتر و گاه جبرانناپذیر است.
