این کرونای پول دوست!

به گزارش «آتیه آنلاین»، اگرچه پیش‌قراولی کادر درمانی کشور در خط مقدم مبارزه با این ویروس بر هیچ‌ کس پوشیده نیست، اما از زحمات و خدمات قابل تقدیر کارمندان سیستم بانکی نیز نباید غافل بود؛ چراکه در تمامی ‌شرایط و حتی در ایام تعطیلات و عید نوروز نیز در کنار مردم و آماده ارائه خدمت به متقاضیان هستند.  فرهنگ استفاده از خدمات غیرحضوری  سمیه محسن‌بیگی، کارمند یکی از بانک‌های دولتی با اشاره به ابتلای 90 درصد کارمندان شعبه به کرونا به« آتیه‌آنلاین »گفت: «من و تقریباً اغلب همکاران شعبه در این مدت به کرونا مبتلا شده‌اند. اگرچه در این مدت استفاده از خدمات غیرحضوری (مانند همراه بانک، بانکداری اینترنتی و تلفن بانک) مورد اقبال قرار گرفته، اما متأسفانه در برخی واحدها انجام 90 درصد امور بانکی نیازمند حضور مشتری در باجه است و تنها پرداخت اقساط به صورت غیرحضوری انجام می‌شود.» وی فرهنگسازی و آموزش را در هدایت جامعه به سمت دریافت خدمات غیرحضوری بانک‌ها مؤثر دانست و افزود: «باید شیوه استفاده از این خدمات به افراد و به‌ویژه سالمندانی که آگاهی چندانی از این خدمات ندارند آموزش داده شود.»  این کارمند بانک تأکید کرد: «متأسفانه همان حجم مشتری که در گذشته و قبل از همه‌گیری به شعبه مراجعه می‌کرد، در این دوره اما در بازه زمانی کمتری به شعبه مراجعه می‌کنند. یعنی تعداد مراجعات به اندازه گذشته است اما فرصت پاسخگویی به مشتریان کمتر و ازدحام و شلوغی شعبه بیشتر شده است.»  بی‌مهری به کارمندان بانک‌ها  این کارمند بانک ادامه داد: «کارکنان بانک‌ها با وجود اینکه از زحمتکش‌ترین و پرتلاش‌ترین اقشار جامعه هستند و همواره در تمام وقایع و اتفاقات مختلف (سیل، زلزله، نوسان ارز، ثبت‌نام حج و عتبات و...) خدمات‌دهی مستمر دارند، اما همواره در پس نوسانات بازار و اوضاع نابسامان اقتصادی نه‌تنها حمایت نمی‌شوند بلکه گاه مورد هجمه‌هایی نیز قرار می‌گیرند.» وی ترویج روزافزون استفاده از خدمات غیرحضوری و پرداخت‌های انگیزشی را از مطالبات کارمندان بانک خواند و افزود: «در برخی حوزه‌ها از جمله واحد صندوق و سپرده می‌توان انجام غیرحضوری بسیاری از فعالیت‌ها را به مشتریان پیشنهاد داد؛ بنابراین معرفی این خدمات نیازمند اطلاع‌رسانی سیستم‌های نظام بانکی است.»  محسن‌بیگی، نادر بودن پدیده ویروس کرونا را در بروز برخی رفتارهای مردم مؤثر دانست و گفت: «برخی از مشتریان واقعاً به جهت باور نداشتن و یا نشناختن قدرت انتقال سریع این ویروس، نسبت به اعمال برخی دستورالعمل‌ها و پروتکل‌ها در بانک‌ها (فاصله‌گذاری اجتماعی، جمع‌آوری‌ خودکار، استامپ، آبسردکن‌ها و...) معترض می‌شوند و گاه درگیری‌های لفظی در این خصوص ایجاد می‌شود که می‌توان با فرهنگسازی و تبلیغات متناسب، از تهدید پیش رو (شیوع کرونا) در جهت حذف برخی رفتارهای نادرست و جایگزینی روال درست و مثبت بهره برد.» درصد بالای انتقال ویروس در بانک‌ها  دینا رجبی، مسئول اعتبارات یکی از بانک‌های دولتی با تأکید بر ریسک بالای ابتلای کارمندان بانک به کرونا گفت: «از زمان آغاز همه‌گیری کرونا تاکنون از هشت کارمند شعبه، سه نفر مبتلا شده‌اند. این در حالی است که استفاده از تجهیزات حفاظتی در شعبه ما بسیار عالی است. همچنین تعبیه محافظ‌های شیشه و ضدعفونی‌های مکرر محیط و همچنین استفاده از ماسک و... حفاظت خوبی برای همکاران ایجاد کرده، اما گویی ضریب انتقال ویروس در اماکن عمومی ‌و از جمله بانک‌ها هرگز به صفر نمی‌رسد.» وی در پاسخ به میزان تأثیر کرونا بر استفاده از خدمات غیرحضوری این بانک بیان کرد: «در درجه نخست همراه‌بانک و پس از آن خدمات اینترنتی مورد استقبال قرار گرفت. البته از سوی دیگر، متأسفانه حجم تماس‌ها بابت پاسخگویی به سؤالات جانبی خدمات موردنظر زیاد شده است. گاهی برخی کارمندان به جهت کمبود اطلاعات نمی‌توانند پاسخگوی تمام پرسش‌ها باشند.» سالمندان و خدمات غیرحضوری  این کارمند بانک ارائه خدمات به سالمندان را چالش همیشگی خواند و افزود: «خدمات‌دهی به سالمندان - حتی زمانی که به صورت حضوری هم مراجعه می‌کنند- بسیار سخت است. آنها نیازمند راهنمایی بیشتری هستند، گاه پیش می‌آید که برای انجام امور خودپرداز آنها از محل باجه خارج می‌شویم و به همین جهت ناچار به تأخیر در انجام کار مشتری‌های دیگر می‌شویم. به نظر من، این عزیزان چون هیچ سابقه ذهنی از دنیای الکترونیک ندارند، انجام امور بانکی غیرحضوری و بدون کاغذ اصلاً برای آنها قابل پذیرش نیست.»  تجمیع امور بانکی این مسئول اعتبارات بانک، اجرای دورکاری را موضوعی کندکننده در انجام امور بانکی دانست و گفت: «کاهش ساعات کاری و دورکاری بانک‌ها عملاً اتفاق نیفتاد؛ چراکه هیچ قسمتی از شعبه امکان پوشش کاری قسمت دیگر را ندارند. مثلاً همکار صندوق نمی‌تواند کار حوزه اعتبارات و یا قسمت ارزی را انجام دهد و به همین جهت دورکاری حتی موجب تجمیع کار در روزهای پس از آن می شود. در کل کاهش متناوب تعداد مراجعات هم بیشتر به دلیل ترس از محیط آلوده و رعایت پروتکل‌های بهداشتی و محدودیت‌های اجباری است.» دینا رجبی با اشاره به اینکه قطع زنجیره انتقال در بانک‌ها امکان‌پذیر نیست، گفت: «وجه نقد، کاغذ، اسناد و مدارک، امضاء گرفتن از مشتریان و مانند اینها هنوز راه‌های پرخطر انتقال ویروس هستند که متأسفانه راهکاری جهت حذف آنها وجود ندارد.» وی در پاسخ به مطالبه کارمندان بانک‌ها از دولت در ایام کرونا گفت: «مشتریان تلاش کنند که برای انجام کارهای غیرضروری و سؤال‌هایی راجع به مانده اقساط وام، چاپ تراکنش اقساط، سهام عدالت، وام کرونا و... به بانک‌ها مراجعه نکنند. اگر دولت نیز هرازگاهی بخشنامه‌هایی در خصوص مثلاً بستن حساب‌های مازاد و یا ارجاع مردم جهت گرفتن سود سهام عدالت از بانک‌ها و... صادر نکند شاید در کاهش مراجعات غیرضروری و قطع زنجیره انتقال ویروس تأثیر چشمگیری داشته باشد.»  اعمال کامل پروتکل‌ها  خدیجه زارعی، معاون شعبه یک بانک دولتی با اشاره به ابتلای بیش از 50 درصد کارمندان این شعبه به کرونا گفت: «ابتلای بالای کارمندان بانک‌ها به جهت ماهیت این شغل و البته سرعت انتقال این ویروس طبیعی است.» وی کاهش ساعت کاری را در افزایش ضریب انتقال ویروس در بانک‌ها مؤثر دانست و افزود: «با توجه به اینکه حجم کار در روزهای دیگر بالا می‌رود، همکاران حاضر در شیفت کاری به دلیل کمبود نیروهای کار در باجه با تجمع بیشتر مشتریان مواجه می‌شوند و در نهایت این موضوع خطر ابتلا به کرونا را بالا می‌برد.» زارعی با تأکید بر اجرای درست پروتکل‌های بهداشتی در شعبه گفت: «حفاظ‌کشی تمام فضای داخلی شعبه، دسترسی مداوم همکاران به مواد بهداشتی از قبیل الکل، مواد ضدعفونی‌کننده سرد و همچنین ماسک بهداشتی در جلوگیری از ابتلا همکاران تأثیر بسزایی دارد و چه بسا ابتلاء برخی از همکاران شعبه را باید در خارج از شعبه جست‌وجو کرد.» وی فرهنگسازی در زمینه رعایت پروتکل‌ها را ضروری خواند و افزود: «اگرچه چاره‌اندیشی در خصوص چگونگی مواجهه با تمامی ‌موقعیت‌های خطرساز باید مدنظر قرار گیرد، اما فرهنگسازی در خصوص رعایت فاصله اجتماعی و حریم شخصی افراد، استفاده نکردن از وسایل مشترک و....نیز ضرورتی انکارناپذیر است.» افزایش امکانات سخت‌افزاری سارا فتاحیان‌نژاد، کارمند اداره حسابداری یک بانک دولتی گفت: «استفاده از خدماتی مثل همراه بانک، اینترنت بانک و استفاده بیشتر از دستگاه‌های کارتخوان به جای ارائه وجه نقد باعث کاهش مراجعات به شعب شده‌اند و همین موضوع را می‌توان به عنوان تأثیر مثبت کرونا بر افزایش استفاده بیشتر مردم از خدمات غیرحضوری تلقی کرد.» وی تصریح کرد: «به نظر می‌رسد در برخی کشورها به علت استفاده از تسهیلات فرابانکی، در دسترس و زیاد بودن دستگاه‌های خود دریافت و خودپرداخت و کارت‌های اعتباری، تعداد مراجعه به بانک‌ها کمتر از کشور ماست؛ بنابراین افزایش امکانات سخت‌افزاری نظام بانکی کشور در این زمینه تأثیر چشمگیری خواهد داشت.» این کارمند بانک مراجعه حضوری افراد ناقل بدون علامت را تهدیدی جدی خواند و گفت: «نظر به اینکه ممکن است بسیاری از مراجعه‌کنندگان ناقل بدون علامت باشند، لذا خطر انتقال ویروس به مشتریان و کارمندان در بانک‌ها بسیار بالاست؛ به همین علت اصلاح فضای فیزیکی باجه‌ها اقدامی‌لازم و ضروری است.» تداوم زنجیره انتقال  فلاحیان‌نژاد در پاسخ به توصیه بانک به مردم در ایام کرونا تأکید کرد: «اگرچه باید در رسانه ملی تبلیغات گسترده‌ای در خصوص استفاده از خدمات غیرحضوری صورت گیرد تا برخی افراد ناآگاه نیز به سمت دریافت این خدمات هدایت شوند اما اگر امکان ارائه متمرکز تسهیلات و خدمات به اقشار آسیب‌دیده و یا تسهیلاتی مانند ودیعه مسکن بدون نیاز به مراجعه به بانک‌ها فراهم شود، با افزایش میزان استفاده از این خدمات با صرف وقت و هزینه کمتر، سلامتی مشتریان و کارکنان نیز کمتر در معرض خطر قرار می‌گیرد.» تبدیل تهدید به فرصت  مصطفی حدادی، کارمند حوزه توزیع یک شعبه بانکی گفت: «به دلیل نوع و شرایط کاری محیط بانک‌ها نظیر مراودات و تماس زیاد بین پرسنل و مشتریان از طریق خودکار، اسناد، وجه نقد، حضور افراد بیمار بخصوص در شعب نزدیک مراکز درمانی، عدم امکان ضدعفونی پیاپی شعب به دلیل ازدحام مراجعان، میسر نبودن تشخیص مراجعان بیمار، رعایت نشدن موارد بهداشتی از سوی بسیاری از مراجعه‌کنندگان و... بانک یکی از پرخطرترین مکان‌ها در انتقال این بیماری است.» وی تأکید کرد: «اکنون ضروری‌ترین زمان برای تبدیل تهدید پیش آمده به یک فرصت است تا ضمن ایجاد کامل راهکارها و رفع نواقص موجود، الزام مراجعان بانک‌ها به استفاده از خدمات الکترونیک و غیرحضوری و کاهش مراجعه به شعب مورد توجه ویژه قرار گیرد.» گزارش از: مهین داوری، روزنامه نگار