ارتباط مستقیم مردم با دستگاههای اجرایی از طریق سامانههای الکترونیک در حال تسهیل است.
بنابر گزارش شرکت عمران شهرهای جدید، شهرام ملکی گفت: «سامانه فوآد ۱۲۸ در کوتاهترین زمان به یکی از بسترهای مهم ارتباط مستقیم مردم با دستگاههای اجرایی تبدیل شده و روند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات متقاضیان را سرعت بخشیده است.»
او افزود: «بر اساس این طرح، شهروندان میتوانند با شمارهگیری سرشماره گویای ۱۲۸ درخواستها یا شکایات خود را ثبت کنند؛ این پیامها بلافاصله به سامانه فواد ارجاع داده شده و تحت نظارت مستقیم واحد بازرسی در کوتاهترین زمان ممکن مورد بررسی قرار میگیرند.»
ملکی تأکید کرد: «مدیران عامل شرکتهای تابعه راهبر اصلی این سامانه در شهرها بوده و ملزم به پاسخگویی و رسیدگی به شکایات ثبت شده متقاضیان در کمتر از سه ساعت هستند.»
معاون وزیر راه و شهرسازی گفت: «تاکنون دهها درخواست مردمی بهصورت مؤثر رسیدگی شده و در بسیاری از موارد، خروجی این مطالبات منجر به اصلاح فرایندها و بهبود خدمات عمومی شده است.»
