معاونت بیمه ای سازمان تامین اجتماعی پیشرو در ارائه خدمات غیر حضوری

در چنین محیط سیال و پویا، سازمان یا ارگان کارآمد به سازمانی اطلاق می گردد که همگام با این تغییرات شگرف بتواند کالا یا خدمات مورد نیاز مخاطبین را با کیفیت بالا، هزینه  پایین و البته با سهولت در اختیار شهروندان قرار داده و مردم نیز از آنها استفاده کنند بدون اینکه دچار مشکل و مسئله ی خاصی بشوند. بدیهی است لازمه پیدایش و تبلور چنین ویژگی در کالبد سازمان های موصوف، منوط  به وجود ویژگی های ممتاز و ویژه است  که ذکر کلیه عوامل موثر در این مقال نمی گنجد. آنچه که مسلم است یکی از مهمترین و اصلی ترین ویژگی که می تواند سیاستها و کارکردهای پیشگفت در سازمانها و نهادهای اجرائی را عملیاتی نماید تصمیم و اتخاذ راهبرد  ارائه خدمت بصورت نوآورانه و بر پایه سامانه های الکترونیکی آن مجموعه است. هر چند در این بین نباید از وجود  ویژگی هایی همچون  چابکی، چالاکی، انعطاف پذیری بالا، واکنش سریع به محیط و در یک کلام تغییرات ساختاری همسو با  محیط پیرامونی از یکسو و  تغییرات انگاره های ذهنی مدیران (حاکمیتی بودن فرایندها و خدمات، عدم اعتماد و تمایل به خدمت نوپا، اینرسی و تمایل به ارائه خدمات بر پایه سنت) غافل شد چه اینکه هر یک از این عوامل نامبرده شده ذاتا  نمی تواند سبب ساز ارائه خدمات خلاق و  نوآورانه گردد. به هر سو حرکت مجموعه سازمانها جهت ایجاد و استقرار ویژگی ارائه خدمات نوآورانه در بستر امور الکترونیک از دو جنبه بایستی تحقق یابد در غیر اینصورت آن کارایی لازم را نخواهد داشت اولاً آن جنبه از کار که منجر به ارائه خدمات و محصولات جدید شده  و دیگر اینکه  منجر به نوآوری در فرآیندها گردد منظور از نوآوری در این حوزه این است که کاری شود تا این فرآیندها کوتاه شوند. در چنین شرایط محیطی، سازمانهایی نظیر سازمان تامین اجتماعی که در هم تنیدگی وسیعی با کلیه ساختارهای اجتماعی، اقتصادی و سیاسی کشور داشته و از سویی  با خیل عظیم مخاطبین که نزدیک به نیمی از جمعیت کشور را در بر می گیرد روبرو است بیش از بیش نیازمند حرکت به سمت استفاده از فناوری های روز و ارائه خدمات نوآورانه  به شرکای اجتماعی خواهد بود. در همین راستا سازمان و معاونت بیمه ای که نقشی راهبردی در حوزه ماموریتی سازمان داشته، همسو با سیاستهای ابلاغی اصلاح نظام اداری کشور و نیز سند راهبردیش در ۱۴۰۴ مبنی بر اصلاح فرآیندها و ساختار نظام اطلاعاتی سازمان جهت نیل به نظام یکپارچه  هوشمند در دو سه سال اخیر سازوکار حکمرانی دیجیتال را که  از الزامات حکمرانی خوب است در دستور کار قرار داده و در این راه  با تدوین برنامه های عملیاتی آتی، فرصت بزرگی را برای توسعه خدمات و اجرای سیاستهای خود خلق نموده است که اخیراً نیز با اجرای نهایی طرح تحول دیجیتال در سازمان اجتماعی موسوم به طرح ۳۰۷۰ ضمن مدیریت جریان اطلاعات، جریان داده ها، جریان دانش و نیز متمرکز نمودن اطلاعات و از همه مهمتر لحاظ و پیاده سازی آن دو جنبه فناورانه که عنوان گردید، امکان دسترسی شرکای اجتماعی به دستاوردهای دنیای نوین را مهیا نموده و مواهب بزرگی همچون دستیابی به خدمات سبز، تحقق انتظارت و ارتقاء رضایت و پاسخگوئی سریع و شفاف به مخاطبان و همکاری با بازیگران دولتی و غیر دولتی و تاثیر گذاری بر شبکه قدرت ملی و کمک به استقرار دولت الکترونیک را جامعه عمل پوشانده است. در همین رهگذر تلاشها و مجاهدتهای روز افزون کلیه همکاران بخشهای اجرائی و ستادی  در مرتفع کردن مشکلات اجرا و  در طول دوره دوران گذر از مرحله حضوری به مرحله الکترونیکی و غیر حضوری خدمات و نیز ارتقاء سامانه خدمات غیرحضوری منجر به این  گردید که در پایان نیمه اول سالجاری شرکای اجتماعی با استفاده از بستر اینترنت و بدون مراجعه حضوری، از طریق تارگاه سازمان تامین اجتماعی، اپ افزارها و سایر ابزارهای الکترونیکی به سادگی و باسرعت نسبت به دریافت بیش از ۳۶ نوع خدمت با قابلیت رصد و پیگیری لحظه ای کارها خدمات بیشتری را نسبت به گذشته دریافت نمایند. شایان ذکر  علاوه بر  این خدمات، تعداد ۴ خدمت قابل  بهره‌برداری نیز در راستای ارتقای "طرح ۳۰۷۰" در دستور کار قرار دارد که امید است تا پیش از اتمام  سال جاری  با همت تمامی همکاران خدوم سازمان سایر خدمات غیر حضوری در شبکه الکترونیکی ارائه گردد تا  از این طریق بتوانیم رضایتمندی بیش از پیش را برای صاحبان اصلی سازمان که همانا بیمه شدگان، مستمری بگیران و کارفرمایان عزیز است فراهم نماییم.