سازمان‌های اداری در باتلاق فرآیندها

نتایج گزارش فرآیند ایران ۱۴۰۳ که به همت یک شرکت دانش‌بنیان و با مشارکت ۲۹۳ سازمان ایرانی تهیه شده، تصویر نگران‌کننده‌ای از بلوغ مدیریت فرآیند در کشور ارائه می‌دهد.

بنابر گزارش ایسنا، مهرداد کرمانی، مدیر این شرکت دانش بنیان در مراسم رونمایی از گزارش فرآیند ایران ۱۴۰۳ با بیان اینکه در چهارمین سال پیاپی، گزارش فرآیند ایران که یک پایش گسترده در حوزه مدیریت فرایند و فرهنگ‌سازی است، رونمایی شد، گفت: این گزارش با همکاری ۲۹۳ سازمان ایرانی و با الگوبرداری از شاخص‌های بین‌المللی تدوین شده است. هدف اصلی آن ارائه دیدگاه کلان و آینده‌نگر برای سیاستگذاران و نهادهای تصمیم‌گیر است تا با درک دقیق از وضعیت موجود و روندهای آینده، برنامه‌ریزی‌های مؤثری در جهت ارتقای بهره‌وری و افزایش کارایی فرآیندهای کشور انجام دهند.

وی با بیان اینکه این گزارش به صورت خاص برای یک سازمان واحد طراحی نشده، بلکه با تحلیل داده‌های فرآیندی سازمان‌های مختلف، تصویری جامع از بلوغ مدیریت فرآیندهای کشور ارائه می‌دهد، اظهار کرد: اطلاعاتی همچون میزان سرمایه‌گذاری سازمان‌ها در حوزه مدیریت فرآیند و فرایندکاوی، سطح بلوغ فرآیندی و ابزارهای مورد استفاده از جمله داده‌های کلیدی این پایش هستند.

کرمانی با اشاره به اهمیت تداوم این پایش، تصریح کرد: ما در حال توسعه و بهبود مستمر شاخص‌ها و روش‌های اطلاع‌رسانی این گزارش هستیم تا سیاستگذاران و ذی‌نفعان اصلی، توجه بیشتری به یافته‌های آن داشته باشند. این گزارش می‌تواند مبنای علمی مناسبی برای تدوین شاخص‌های ارزیابی دولت و سیاست‌گذاری‌های کلان در راستای منافع و رفاه مردم باشد.

مدیر این شرکت دانش‌بنیان به بیان نتایج این گزارش پرداخت و با مقایسه داده‌های سال ۱۴۰۲ با ۱۴۰۳، روند فرایندی را نگران‌کننده توصیف کرد و ادامه داد: کاهش تعهد عملیاتی یکی از این نگرانی هاست؛ در حالی که سال گذشته ۴۵ درصد سازمان‌ها خود را «متعهد» به بهبود فرآیندها می‌دانستند، اما گزارش امسال نشان می‌دهد که ۶۵ درصد سازمان‌ها در مرحله اجرا با چالش‌های جدی مواجه‌ هستند. سرمایه‌گذاری ناکافی از دیگر چالش‌هاست؛ چرا که ۷۲ درصد از سازمان‌ها کمتر از ۲۸۰ میلیون تومان برای سرمایه‌گذاری در فرآیندهای کلیدی خود هزینه کرده‌اند که رقم بسیار ناچیزی است. 

به گفته وی، مدل‌سازی ناقص نیز دیگر مشکل است، زیرا بیش از ۷۰ درصد سازمان‌ها در واقع کمتر از یک‌چهارم فرآیندهای خود را به درستی مدل‌سازی کرده‌اند و ۸۰ درصد نیز صرفاً به انجام کارهای بهبودی غیرروشمند و غیرتحولی بسنده کرده‌اند.